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售后領域挖掘產品價值 家電業掀延保服務爭奪戰

       隨著“家電下鄉”、“以舊換新”等旨在拉動內需、培養經濟新增長點等國家政策的陸續出臺,家電、汽車等制造行業借勢掀起售后服務升級的浪潮,不少業界領導品牌也在售后服務領域順勢推進。

        記者近日獲悉,國內家電領導企業康佳將試水售后“延保”服務,與美資專業延保巨頭強強聯手,推出自主品牌——“易保通”,強化康佳多年推行的“大拇指”服務工程中的售后環節,力求將售后服務提升到新的高度。

        資料顯示國美電器從2006年9月始推進“家安保”的延保服務通過第三方提供售后服務收費;蘇寧電器則一直通過自營服務實現“延保”不定期對特定產品推出超過保修期的“金卡”服務對超出保修期的售后服務由蘇寧承擔。

        而中國家電網購第一門戶世紀電器網也在近日宣布將聯手美國家電延保巨頭美延集團在北京、上海、廣州等地推出名為“世紀保”的家電延長保修服務以期從傳統家電賣場處爭搶更多市場份額。

        “延保”即延長保修指所購買產品在保質期結束后銷售企業對產品維修費用所作的補償服務如消費者在購買家電時順便購買延保以便在國家、廠方明確的“三包”規定之余再享受1-4年不等的保修服務。

        隨著使用時間的增加,家電維修保養的需求也在增加,延保服務便自然成為了一種額外保障。一旦出現故障或意外,消費者也不用為“應該花重金修理,還是再添一筆錢買個新的”而頭痛,只需要致電延保服務呼叫中心即可,這還省去了與維修商的討價還價。

        據悉,康佳“易保通”用戶只需在購買延保服務時花小額的錢,即能為廠保后可能發生的產品故障節省大額維修費。如液晶電視主要部件液晶屏約占整機成本的70%,一旦液晶屏在廠保期滿后出現故障,消費者將要支出不菲的費用,而購買“易保通”延保服務則可分攤該類風險。

        這種有償“延保”全稱延展保修,提供類似于給家電買醫療保險的服務,是對商品在廠家保修期結束后繼續進行保修的一項增值服務,消費者可以通過購買服務,使商品獲得充分的維修或換機的服務保障。

        據了解,延保服務在歐美和日本有40多年歷史,在中國,消費者對這個“舶來商品”反應不一,但隨著對家電環保、節約理念的日漸成熟,有償延保服務開始被越來越多的家電消費者所接受。

        據業內人士介紹,目前國內家電維修行業魚龍混雜,充斥著大量無牌無證的“維修游擊隊”,這類維修人員一無辦公地點,二無營業執照,三無專業維修技術,這樣“三無”的情況下就做起上門服務的業務。家電賣場和家電企業自己開展延保服務,必將進一步規范家電維修市場,更好維護消費者權益。

        那么,市民對這種家電“保險”服務又有什么看法呢?記者就此在賣場內隨機采訪了一些看家電、買家電的市民。

        “前兩年,我買了一臺DVD,用了一年后就出現了問題,當時承諾是保修一年,只好自己出錢維修。”楊先生說,“每次維修都要幾十塊,修了3次后,我就不修了,買臺新的DVD也就400多元,這樣修下去,還不如買臺新的。如果購買‘家安保’,400多元的DVD一年保費20多元,能免費修3次,還是挺劃算的。”

        業內人士分析認為,在中國家電延保領域還有很大的空白。由于缺乏運營管理經驗,以及受制傳統盈利模式限制等因素,家電延保還處于萌芽階段,這項業務還有待完善,業務市場空間還有待培育。

 



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