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不制冷噪音大還漏水 空調還有好的嗎?

    在夏天的投訴中,空調自然是個“重災區”,一些和成本有關的質量問題,以及售后服務問題也暴露出來。市工商局12315指揮中心日前公布一份上半年空調投訴受理情況,表明“空調”的季節性投訴比較明顯,涉及不制冷、噪音大、送貨和維修不及時等眾多問題。

  據了解,今年上半年,市工商局12315指揮中心受理的空調投訴同比下降了將近一半。而這些投訴主要集中在1、6、7月份,被投訴品牌中,奧克斯美的、三菱、科龍格力位列投訴的前5名,投訴主要涉及質量和售后服務兩大方面。

·空調質量投訴涉及三大問題

   不制冷投訴最多

  根據投訴情況,有關空調的質量方面主要有不制冷、不制熱、噪音大或超標準和漏水問題。從申訴反映的情況來看,空調的主要問題是不制冷和不制熱。原因主要有以下三個:①空調使用一段時間后,由于制冷劑泄漏或壓縮機故障,導致空調產生不制冷、不制熱問題;②用戶日常的保養不當導致空調制冷、制熱效率下降;③“空調三分質量,七分安裝”,安裝不當直接影響空調的正常使用效率。

  噪音投訴居高不下

  在投訴中,有關空調的噪音問題也比較多。有關人士就此分析,一方面可能部分廠商迫于競爭壓力及經濟形勢,盡可能地在生產成本上縮水,用較薄鋼板替代較厚鋼板的情況并不鮮見,材質的短斤少兩,直接導致空調的噪音增大。而另一方面,隨著綠色消費漸漸深入人心,消費者對噪音的大小更加敏感。特別是對“靜音”空調的追捧,一些不具備超靜音功能的空調也魚目混珠,從而引發消費糾紛。當然,室外機安裝不當,也能引起不正常的噪音。從受理情況看,一些用戶反映問題后,經廠家售后人員重新安裝,問題基本得到解決。
  
  漏水問題最頭痛

  “空調漏水的投訴也不在少數。”有關人士介紹說,空調漏水對消費者來說是件頭痛的事。從投訴受理情況看,部分是安裝初期沒察覺,使用不到一星期就發現問題;部分是間斷性漏水,無法判斷究竟是否漏水及漏水原因;部分漏水造成室內裝修全部作廢,返工難度極大。

·消費者對安裝維修速度很講究

  送貨不及時空調成“期貨”

  天氣炎熱,空調成為“急需品”。消費者買了空調,請假在家等候送貨上門,卻遲遲等不到。打電話詢問,卻被告知弄錯了時間或是送錯了地方,只能再約。在受理的申訴中,有關“送貨不及時”的投訴不在少數。更有消費者反映銷售人員為了提高銷售量,不管是否有庫存,在推銷時極力保證準時送貨,結果根本沒有庫存,卻要消費者或等或換,無端浪費時間和精力。本來消費者急著買空調,是想享受即時的清涼,不料竟然買到了“期貨”。

  安裝工缺乏專業技能知識

  消費者購買空調后,商家一般都會提供送貨上門和免費安裝的服務。然而,一些商家為了減少成本,派出的安裝工是沒有資質的,對于空調安裝也只略知皮毛。從受理的情況看,消費者反映安裝工缺少專業技能知識問題的投訴也比較多。在安裝工缺乏專業技能知識的情況下,往往使空調在安裝時就存在問題,這些潛在的問題使空調在日后的使用中常常會故障不斷。

  維修人員水平參差不齊

  空調業是靠天吃飯。夏季氣溫突然升高,空調使用率和銷售量隨之劇增,安裝、維修業務量會在極短的時間內攀升,維修不及時的情況時有發生。有關人士認為,導致消費者對維修不及時的申訴增多還有一個原因是配件缺乏。有些時候,維修人員由于自身原因導致不能及時修理,也往往以廠家沒有同型號的配件為借口拖延維修時間。

  而事實上,投訴“維修”的問題,也與空調本身有關。空調屬于耐用商品,使用時間一般可長達8~10年。在此期間,部分產品出現多次維修本可以理解,但由于收費不透明,加上部分產品短時間內重復維修,由此導致消費者對廠商的產品質量和售后服務不滿。而由于維修人員資質水平參差不齊、部分人員水平有限,多次維修仍無法根除故障也是被投訴的一個原因。



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